發布時間:2021-8-13 來源:浙江新聞網
2021年8月9日,“杭州發布”詳細解讀了7月30日新修訂的《杭州市物業管理條例》(以下簡稱《條例》),此《條例》經浙江省十三屆人大常委會第三十次會議批準,將于明年3月1日起施行。
新修訂的《條例》包括總則、物業管理區域、業主和業主組織、前期物業管理、物業服務、物業的使用和維護、監督管理、法律責任、附則等,共九章九十三條。翻看《條例》,其中亮點多多,世茂服務一以貫之的品牌理念和服務品質與《條例》不謀而合。
2021年,世茂服務提出中心城市深耕戰略,杭州是重要城市之一。在原有住宅項目的基礎上,世茂服務在杭州不斷拓展住宅、校園等多元業態,合作了浙大新宇、近湖物業、野風物業等,目前在杭州已覆蓋近150個項目。2020年8月,世茂服務合作總部位于杭州的浙大新宇,2021年5月,浙大新宇品牌煥新,定位“中國高校園區服務商”;2020年11月以來,世茂服務又合作了近湖物業和野風物業,共同開拓世茂服務在杭州的物業服務版圖。
世茂服務將根據《杭州市物業管理條例》積極改革升級,做深做實品質服務,第一時間補齊物業管理服務短板,提升杭州市民群眾的獲得感與幸福感,持續為業主創造美好生活。
強化黨群共治,推進紅色物業
《條例》明確將物業管理活動納入基層社會治理體系,堅持黨建引領、政府主導、業主自治、多方參與、協商共建的工作格局,還規定應當建立和完善人民調解、行政調解相銜接的物業管理活動糾紛多元調處、化解機制等。
世茂服務在杭州積極推進黨建工作,不斷探索紅色物業的落地與實現。比如,7月1日,世茂服務杭州中心城市成立首個開放型黨支部——中共悅江商業中心支部委員會,通過成立商業中心黨支部的形式,全面發動黨員與群眾共建共治,由黨建引領發揮黨員先鋒模范作用。以物業牽頭,搭平臺、給空間,在服務的同時挖掘業主的真實需求,并將便民活動、文化活動、智慧園區有機結合,進一步加強家門口服務體系的建設,為老百姓解難題,辦實事,以黨群結合共同治理的形式探索紅色物業。
科技賦能一站式物業和后勤服務
《條例》鼓勵運用數字化等新技術、新方法,發揮公共數據平臺作用,倡導業主投票采用電子方式,用以解決業主投票率低、決策難的問題??紤]到老年人等群體的合法權益,《條例》作出規定:“業主投票一般應當采用電子方式,但是業主要求提供紙質方式的,業主委員會應當提供?!?/p>
世茂服務積極打造智慧社區等智慧化解決方案,通過智能化設備和數字化管理,通過茂家APP將業主生活中的物業需求進行智能化整合,把社區信息、圈層運營、基礎物業服務有效整合在APP里 ,實現智慧社區和數字化生活新升級。比如,通過對保安、保潔、保綠、工程等現場基礎業務的數字化手段,保證服務的及時性,提質增效。
未來,世茂服務杭州中心城市將根據《條例》要求,積極探索利用數字化手段保障業主的投票權和選舉權。
同時,世茂服務的物業服務中心常備投票箱,對于用智能設備不方便的長者,服務中心的管家也會進行指導與幫助,如果依舊不方便,管家也會協助線下投票統計的形式,幫助業主行使投票權與選舉權。
此外,世茂服務旗下浙大新宇通過智慧化手段改善管理,提高校園生活的效率與便攜性。從智慧交通、智慧公寓、小宇之家App等自主研發的工具進一步提升了服務體驗,滿足師生多樣化、個性化的服務需求。讓學生“最多跑一次”,讓數據“跑”,讓人不“跑”。
浙大新宇為高校項目配備“小宇之家”智慧云服務APP,包含房源和住宿管理、維修管理、設備維保巡檢管理、房間綜合評價管理、新聞通知管理等功能,其中精確的數據匯總及分析功能將為未來高校后勤管理提供詳實且可靠的數據信息。
師生在遇到問題時,可通過小宇HOME完成網絡報修-追蹤-反饋,其中維修管理已與微信公眾號和用戶端同步使用。針對學生報修及反應問題情況,第一時間派發工單到相應的技術員,系統會根據工作進度進行跟蹤記錄,加速線上線下服務融合,便捷實現智慧校園解決方案。
小宇之家APP
智能升級多樣化出入方式
《條例》根據民法典有關規定,對物業服務人的義務作出具體規定,特別明確物業服務人不得強制業主、非業主使用人通過提供人臉、指紋等生物信息方式進入物業管理區域或者使用共有部分,不得泄露個人信息、強制購買其提供或者指定的商品或者服務以及其他侵害業主、非業主使用人的人身、財產權利的行為。如果違反消防安全管理規定為電動汽車、電動摩托車、電動自行車充電的,由消防救援機構責令改正,處五十元以上二百元以下罰款。
為方便業主出行,世茂服務從業主需求出發,對小區大門實行智能化升級,基于業主的生活動線,實行門卡、手機掃碼、人臉識別等多樣化出入方式,真正方便業主進出。為保障業主的信息數據安全,世茂服務也會堅決落實相關法律法規要求,全面保障業主的信息安全。
出于業主安全的考慮,世茂服務OCEAN OS 智能管理系統全新設計研發智能電梯管理系統,智能識別業主出入電梯的狀態,檢測到電瓶車駛入,會自動拉響電梯警報,并主動切斷電梯運行系統,正確率高達99%,智能+人工互相融合,全面保障業主的安全。
為了全面推進新《條例》落地,世茂服務將在基層治理、智慧社區、智能監控等方面將繼續深耕深藍服務品質,從業主真實的需求出發,從業主的生活動線出發,從業主的人身安全出發,創新管理,真心服務,用心呵護,全新升級,不斷實踐探索,滿足人民日益增長的美好生活需求。
為保證新《條例》的實施,接下來,世茂服務杭州中心城市會在緊急公維基金使用和物業管理委員會兩個方面重點發力,向業委會和全體業主共同深度解讀《條例》,開展線上線下的專家解讀培訓,做到全面普及,人人知曉,與業主一起,共建美好家園。