對話品牌丨世茂服務：致力成為中國領先城市全場景生活服務商

    世茂服務順應行業發展趨勢，構建“世茂服務價值體系”，以“美好生活智造者”為品牌理念，秉承“以用戶為先，以品質為核，以數智化驅動”的服務理念，于2019年煥新升級品牌形象，并于2020年在香港上市，孵化多個增值服務品牌，構建0-2KM世茂社區生活新生態。2021年5月10日，世茂服務全新企業愿景亮相第五個中國品牌日，“中國領先的城市全場景生活服務商”啟航。

    2021年5月10日，據上海易居房地產研究院中國房地產測評中心發布品牌研究成果，世茂服務榮獲“2021中國物業服務企業品牌價值100強”及“2021中國物業服務品牌特色企業-美好生活智造者”。

01緊跟戰略 緊貼業務 大事件驅動品牌建設

    品牌建設的核心是“緊跟戰略、緊貼業務”。從世茂服務的品牌建設實踐來看，近年來，世茂服務走出了一條伴隨著企業發展的品牌建設之路。

回顧世茂服務品牌發展歷程，主要經歷了品牌煥新、增長質變、多元孵化、深藍IP等四個階段，背后則是大事件驅動品牌建設。

    2019年8月，世茂物業品牌煥新升級為世茂服務，定位中國領先的綜合物業管理及社區生活服務提供商，首先，從“對物的管理”轉變成為“對人的服務”，其次，從“綜合物業管理”延伸到了“社區生活服務”。2020年，世茂服務升級成為世茂集團“大飛機”戰略重要雙翼之一；“美好生活的智造者”升級成為世茂集團的三個新的角色之一。增長質變則體現在營收方面，從2018年到2020年，世茂服務實現了三年五倍跨越式增長。世茂服務成為世茂集團的服務名片。

    增值服務品牌方面，世茂服務孵化出社區教育品牌“茂閱島”、社區新生活平臺“SUNIT世集”、高端社區家裝美居品牌“世茂美凱龍”、智慧場景賦能商“世茂物聯”，希望以“硬核”資源、專業團隊、獨立運營，為業主與用戶帶來多元人文高品質生活。

    C端品牌方面，世茂服務打造了“深藍社區”這樣一個專屬IP。圍繞“美好藍不住”舉辦了“智慧藍、安心藍、健康藍、人文藍、成長藍、繽紛藍”六大主題活動，創新“線上+線下”互動活動模式。世茂服務“深藍社區”地圖上線后，獲得超10萬業主與用戶參與，衍生的“美好藍不住盲盒”，受到社區業主歡迎。

02發布全新企業愿景 四大戰略策略并行

    2021年5月10日，在第五個中國品牌日，世茂服務公布全新企業愿景：致力于成為中國領先的城市全場景生活服務商。

    之后，世茂服務創造性地提出了四大戰略策略，且交叉施行，包括相關多元化（1+1+X）戰略策略、橫向一體化戰略策略、縱向一體化戰略策略和集中化戰略策略。

    “1+1+X”戰略中，第一個“1”指住宅、高校園區等綜合物業管理，第二個“1”指社區增值服務，“X”目前是指城市服務，總之，以綜合物業管理、社區增值服務、智慧城市服務，賦能美好生活與城市升級。

    綜合物業管理領域，世茂服務垂直深耕，5月9日發布中國高校園區服務商“浙大新宇”全新品牌形象以及針對高校后勤服務研發的“宇林校園服務生態”，為高校園區帶來品牌服務力。

    世茂服務將城市服務視為未來品牌增長的另一戰略引擎，對于城市服務有三重發展定位：城市市政服務管家、城市資產經營助手、城市發展合作伙伴，最終致力于成為助力城市高質量發展最佳伙伴。

03世茂服務品牌建設方法論

    結合世茂服務近三年品牌建設實踐經驗，“戰略重視、人才培養、內部協同”是世茂服務品牌建設的方法論。

    首先，企業從戰略高度上樹立品牌意識，認識品牌建設的重要性。如果企業重視品牌建設，投入資源，那么企業品牌建設將會事半功倍。公司品牌建設相關的行業交流、會議活動，公司資源優先支持。在品牌建設投入上，例如在品牌形象升級之時，世茂服務投入資金在全國項目更換項目標識、品牌工具，給客戶呈現全新企業形象。

    其次，組建品牌專業團隊，建立人才培養機制，搭建成熟管理體系。世茂服務自2018年底成立品牌管理部以來，目前世茂服務已經完成組建品牌專業團隊，人員結構穩定。在區域公司和中心城市層級，設立了專職品牌人員；同時建立完整的品牌建設支持體系，包括管理體系、考核體系、激勵體系等?？偛亢蛥^域公司、中心城市公司品牌專業團隊共同努力，推動企業品牌建設。

    第三，扎實的業務系統和品牌體系梳理，是品牌建設基本功。世茂服務從2019年上半年開始，與所有業務部門對接溝通，全面進行業務和產品體系梳理，包括服務體系、品牌愿景、企業理念等。這項基礎工作用時八個月，直到品牌發布會前全部完成，最終呈現出“OCEAN X深藍服務系統”。在扎實的梳理工作基礎上，世茂服務發布全新企業標識、企業理念、戰略體系。

    最后，樹立員工品牌意識，建立企業內部溝通和協同機制。自成立品牌管理部以來，世茂服務對其產品和業務進行全面梳理，推動品牌生長力助力企業戰略發展；在日常工作中，對內部員工宣貫品牌意識，品牌管理部與投資者關系部門、其他業務部門等建立溝通和協同機制，更好宣傳企業的產品和業務。

    品牌傳播策略方面，在硬件上重在宣傳資料等品牌工具的規范統一，及時更新；在軟件方面，則應在市場上持續宣貫企業理念和形象，積極參與行業活動，提升企業品牌影響力。

04對行業品牌建設的建議

    一方面，從2018標準建設年到2021品牌建設年，物協行業主題變化反應了行業的變遷。整個行業將目光聚焦于品牌，說明企業意識到品牌建設重要性和價值。經歷疫情，居民、行業、社會意識對行業有了新認識。國家政策的重視、行業協會的推動、資本市場的關注，勢必將助推行業加速發展。

    另一方面，從行業整體來看，物企品牌建設還處于初步發展階段。社會對物業行業的認知，對物業服務價值的認可，行業對品牌的認知，都仍然有很長的路要走。

    目前在行業品牌建設中還存在一些共通問題，例如品牌沒有專職人員，品牌人員集行政及各種雜務于一身。品牌工作中存在目標不清晰、內容不規范、范圍不明確等問題。未來，企業還需要從品牌策略、品牌傳播、機構媒體關系維護、助力業務發展上，制定明確要求、建立規范系統的管理體系，才能更好支撐業務發展。

    企業建立了品牌形象，樹立了行業聲譽，提升了員工的自豪感，提升了自身實力。品牌如同公司的眼睛，品牌從業者帶著發現的眼睛去及時了解行業趨勢、同行動態、政府政策等外部信息，及時反饋回企業，為企業發展帶來新想法，從而助力企業向前的步伐走得更快、更有信心，形成正向反饋循環。